Servicio de Atención al Cliente
LABORAL STACK DIGITAL, S.L. dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) para la atención y resolución de quejas y reclamaciones, conforme a la normativa de distribución de seguros y de protección del cliente de servicios financieros.
Cómo presentar una queja o reclamación
Puede dirigirse al SAC por escrito, indicando sus datos identificativos, el motivo de la queja o reclamación y su petición, a través de:
- Correo electrónico: elcol-legi@elcol-legi.org
- Correo postal: Servicio de Atención al Cliente, Passeig de Sant Joan, 33, bajos, 08010 Barcelona
No se admiten quejas ni reclamaciones presentadas por teléfono: los canales de presentación son exclusivamente los indicados.
Tramitación
El SAC acusa recibo de la queja o reclamación, la tramita de forma independiente y emite una resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde su presentación.
Segunda instancia
Una vez agotada la vía del SAC (si la resolución fuese desestimatoria, la reclamación no fuese atendida o transcurriese el plazo máximo de un mes sin respuesta), podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Paseo de la Castellana, 44, Madrid.
Estado de la actividad
La sociedad se encuentra en fase de incorporación de entidades y soluciones, y no comercializa todavía productos de seguro. El SAC está no obstante operativo para cualquier comunicación que reciba.